Вступ
Якщо ви працювали в креативних галузях, ви знаєте, як важко відповідати очікуванням клієнта. Безкінечні накази, перегляди, десятки проєктів і ескізів — і все ще немає гарантії, що ви влучили в ціль. Будь-який креативний проєкт є результатом співпраці між клієнтом, який має конкретні бізнес-цілі, бачення і очікування, та творцями, які допомагають цим баченням взяти форму. Досліджуйте, як зробити так, щоб ці два шматочки пазла зійшлися, із ефективними підказками про взаємодію з клієнтами в креативній сфері.
Креативна співпраця: Потік
Робота над будь-яким проектом передбачає кілька етапів, і на кожному з них творча команда та клієнт повинні скоординувати свої бачення та рішення.
-
Кожен креативний проєкт народжується зі спалаху ідеї. Будь то відкриття книжкового магазину в стилі Гаррі Поттера, виготовлення паперових чашок із листя або продаж листівок з котами, будь-який з цих проєктів потребує просування, і тут клієнт приходить до креативної агенції. Запитайте у клієнтів усі можливі питання: уточніть терміни та бюджет, визначте аудиторію та чітко сформулюйте, що можна зробити, а що неможливо. Якщо клієнт хоче, щоб справжній дракон жив на верхній поличці їхнього книжкового магазину, вони заслуговують знати, що ви можете покласти туди лише ящірку.
-
Тепер у гру вступає творча команда. Зануртесь у дослідження і вивчайте ринок, конкурентів і аудиторію. Щоб представити продукт креативно, вам потрібно бути впевненим, що ніхто ще не реалізував ваші блестящі ідеї. Створіть детальну стратегію, яка продемонструє ваше нове та чітке бачення проєкту.
-
Генеруйте і розробляйте креативні концепції для проєкту. Накресліть підходи до дизайну, контенту, рекламних кампаній та будь-якого іншого, що може просувати продукт. Чим більше ідей у вас буде — тим краще.
-
Представте всі матеріали, які ви підготували, клієнту. Ваша презентація повинна бути бездоганною і відповідати на всі питання, які можуть виникнути у клієнтів. Ви повинні переконати клієнта в тому, що їхній проєкт буде успішним. Креативність не в тому, щоб продавати; це про те, як змусити людей закохатися у ваш продукт.
-
Креативна співпраця — це двосторонній процес. Ваші ідеї, якими б розумними та оригінальними вони не були, можуть не відповідати баченням клієнта і потребуватим перегляду та вдосконалення. Пам'ятайте, що критика клієнта не є ознакою вашої непрофесійності. У вас є єдина мета — створити проєкт, який вийде на ринок будь-яким можливим способом.
Основні труднощі роботи з клієнтами в креативних індустріях
Кожен етап креативної співпраці має свої підводні камені, і чим швидше ви їх вирішите, тим ефективнішою буде ваша співпраця з клієнтом. Давайте розглянемо найпоширеніші з них.
-
Прогалини в комунікації: Іноді клієнти не можуть чітко пояснити, чого вони хочуть. Фраза “Я довіряю вашому смаку та досвіду” призводить до постійних переглядів, непорозумінь і конфліктів. Креативність є інструментом, але для правильного функціонування та демонстрації очікуваного результату їй потрібні чіткі інструкції.
-
Суб'єктивне сприйняття: Те, що одному може подобатися, в іншого може викликати змішані почуття.
-
Бюджетні обмеження: Клієнти часто хочуть високоякісну роботу за низьку ціну.
-
Тісні терміни: Багато людей вважають, що креативність — це те, з чим народжуються. Внаслідок цього від них очікується створення бізнес-стратегій за одну ніч.
-
Постійні перегляди: Клієнти можуть запитувати часті зміни або постійно змінювати завдання.
-
Вимірювання успіху: Кількісно оцінити успіх креативного проєкту може бути важко. Хоча деякі клієнти можуть бажати жорсткі цифри або доказ ROI, успіх креативних починань часто полягає в нематеріальних факторах, таких як видимість бренду, визнання чи взаємодія з аудиторією.
Поради для співпраці з клієнтами
-
Будьте реалістичними
Клієнти часто не мають поняття про те, скільки може коштувати певне креативне рішення чи скільки часу його реалізація займе. Ваше завдання — змусити їх повернутися до реальності та пояснити, що 20-метрове морозиво з кульок на відкритті їхньої кав’ярні не може коштувати 20 доларів.
-
Запитуйте питання
Чим чіткішою буде задача — тим простіше її вирішити. Не соромтеся запитувати у клієнта найменші деталі стосовно його бачення проєкту, бюджету, термінів і навіть палітри кольорів логотипу. Якщо клієнт може надати вам посилання чи приклади проєктів, які їм подобаються, це значно зменшить кількість змін, які вам доведеться робити в майбутньому.
-
Чітко формулюйте ідеї
Хоча в команді ви можете майстерно жонглювати вишуканими художніми термінами, клієнт, як і цільова аудиторія, повинен чітко розуміти всі ваші повідомлення.
-
Встановіть професійні межі
Креативна робота — це все ще робота. Встановіть свої робочі години, обговоріть авансову оплату та обмежте кількість доступних змін. В іншому випадку, креативна співпраця може перетворитися на креативні муки.
-
Уважно розглядайте правові аспекти
В креативній індустрії порушення прав інтелектуальної власності є гріхом. Чи використовуєте ви пісню, картину, відео або навіть цитату з книги, ви повинні переконатися, що це законно. Наприклад, якщо вам потрібно використати фото в комерційних цілях, вам потрібно зв'язатися з його автором і підписати з ним контракт. Наймання юриста для кожного такого документа може бути витратною справою. Натомість використовуйте шаблон угоди про ліцензію на фотографії, наданий Lawrina — надійною правовою платформою, де ви можете знайти юридичні документи для своїх потреб.
-
Будьте уважними до відгуків
Творці часто вважають, що їхнє бачення важливіше за бачення клієнта, адже вони професіонали і знають, як це працює. Однак у будь-якому креативному проекті ключове — це співпраця. Всі сторони повинні бути залучені, почуті та шановані. Ви ніколи не знаєте, скільки свіжих ідей можуть генерувати "некреативні" люди!
Висновок
Співпраця з клієнтами завжди складна, але співпраця з клієнтами в креативній індустрії ще складніша. Різниця в походженнях, смаках, баченнях може зруйнувати будь-яку співпрацю. Однак професіоналізм, взаємна повага і готовність вислухати клієнта можуть створити міцну основу для най екстравагантніших креативних проектів.